Οι ομάδες αποτελούν τη βασική κινητήρια δύναμη των σύγχρονων οργανισμών, συγκεντρώνοντας διαφορετικές δεξιότητες για την επίλυση προβλημάτων, την καινοτομία και την υλοποίηση της στρατηγικής. Ωστόσο, η διασφάλιση ότι οι ομάδες λειτουργούν με το πλήρες δυναμικό τους αποτελεί πρόκληση στο σημερινό σύνθετο, ταχέως μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Ειδικά στην εποχή μας που αλλάζουν τα πάντα με έναν τόσο γρήγορο ρυθμό, η ανάγκη για συνοχή είναι κρίσιμη.
Η κακή επικοινωνία, η απομονωμένη συμπεριφορά και η μη ευθυγράμμιση των στόχων μπορούν να εμποδίσουν ακόμη και τις ταλαντούχες ομάδες να επιτύχουν υψηλές επιδόσεις. Σε αυτό το σημείο το team coaching αναδεικνύεται ως μια ισχυρή λύση.
Τι είναι το Team Coaching;
Το team coaching είναι μια δομημένη, συνεχής διαδικασία κατά την οποία ένας εξειδικευμένος coach εργάζεται με ολόκληρη την ομάδα για να βελτιώσει τη δυναμική, την ευθυγράμμιση και την αποτελεσματικότητά της.
Οι οργανισμοί που επενδύουν στο coaching αναφέρουν μια μέση απόδοση της επένδυσης περίπου επταπλάσια του αρχικού κόστους, καθιστώντας το μια στρατηγική επιχειρηματική επιταγή και όχι μια πρωτοβουλία «nice-to-have».
Η έρευνα αποδεικνύει τον αντίκτυπο. Οι ομάδες που υποβλήθηκαν σε coaching παρουσιάζουν σημαντικές βελτιώσεις τόσο στην απόδοση όσο και στην ευημερία.
Εδώ μπορείτε να δείτε ένα ανατρεπτικό πρόγραμμα team coaching Οργανισμών που συνδυάζει coaching και τεχνικές δραματοθεραπείας, για εμβάθυνση στον στόχο.
Βασικά οφέλη του Team Coaching
Το team coaching προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για τους οργανισμούς που επιδιώκουν να μεγιστοποιήσουν το δυναμικό των ομάδων τους.
Βελτίωση της επικοινωνίας και της συνεργασίας
Το coaching προάγει την ανοιχτή επικοινωνία και την ενεργή ακρόαση, διασφαλίζοντας ότι τα μέλη της ομάδας κατανοούν ο ένας την οπτική γωνία του άλλου και συνεργάζονται πιο συνεργατικά. Αυτό οδηγεί σε ισχυρότερη συνεργασία και λιγότερες παρεξηγήσεις.
Ενισχυμένη συλλογική επίλυση προβλημάτων
Μέσω του καθοδηγούμενου προβληματισμού και του διαλόγου, οι ομάδες αναπτύσσουν καλύτερες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων. Μαθαίνουν να αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις πιο αποτελεσματικά και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις ως μια συνεκτική μονάδα.
Αυξημένη λογοδοσία και ευθυγράμμιση στόχων
Ένας team coach βοηθά στην εμπέδωση μιας κουλτούρας υπευθυνότητας, όπου κάθε μέλος αναλαμβάνει την ευθύνη για τον ρόλο του στην επίτευξη των κοινών στόχων. Αυτή η σαφήνεια και η ευθυγράμμιση σχετικά με τους στόχους της ομάδας οδηγούν σε πιο εστιασμένη εκτέλεση.
Ενισχυμένη εμπιστοσύνη και δυναμική της ομάδας
Με την αντιμετώπιση των διαπροσωπικών συγκρούσεων, την επίλυση παρεξηγήσεων και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, το team coaching βελτιώνει τις σχέσεις της ομάδας και δημιουργεί ένα θετικό, υποστηρικτικό περιβάλλον. Οι ομάδες υψηλής εμπιστοσύνης απολαμβάνουν μεγαλύτερη ψυχολογική ασφάλεια, η οποία τροφοδοτεί τη δημιουργικότητα και την ειλικρινή ανατροφοδότηση.
Υψηλότερη απόδοση και παραγωγικότητα
Με καλύτερη επικοινωνία, εμπιστοσύνη και ευθυγράμμιση, οι ομάδες που συμμετέχουν σε coaching αποτελεσματικά, βλέπουν μετρήσιμες αυξήσεις στην απόδοση και την παραγωγικότητα. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μεταφράζεται σε βελτιωμένα αποτελέσματα έργων, καινοτομία και οργανωτική επιτυχία.
Αυτά τα οφέλη έχουν παρατηρηθεί σε όλους τους κλάδους και τους τύπους ομάδων.
Οι ακόλουθες ενότητες εξηγούν γιατί το coaching ομάδων είναι απαραίτητο σε διάφορες δομές ομάδων και πώς υποστηρίζει την ανάπτυξη της ηγεσίας, τη διοικητική αποτελεσματικότητα και την εκτέλεση έργων, με ιδιαίτερη προσοχή τόσο στις συνεγκατεστημένες όσο και στις κατανεμημένες ομάδες.
Η ανάγκη για Team Coaching σε διαφορετικές δομές ομάδων
Ομάδες ηγεσίας
Οι ανώτερες ηγετικές και εκτελεστικές ομάδες αντιμετωπίζουν μοναδικές πιέσεις στην καθοδήγηση των οργανισμών μέσα από την πολυπλοκότητα και την αλλαγή. Οι σύγχρονες ηγετικές ομάδες περιλαμβάνουν πλέον διαφορετικούς ρόλους (π.χ. CFO, CDO, CSO) και πρέπει να συνεργάζονται ως μια συνεκτική μονάδα και όχι ως απομονωμένοι εμπειρογνώμονες.
To team coaching είναι ανεκτίμητo για τις ομάδες ηγεσίας, επειδή εστιάζει στη συλλογική απόδοση και τη δυναμική της ομάδας και όχι μόνο στα μεμονωμένα στελέχη. Με την προώθηση της ευθυγράμμισης ως προς το όραμα και τη στρατηγική, τη βελτίωση της επικοινωνίας και την αντιμετώπιση των διαπροσωπικών τριβών, το team coaching επιτρέπει στις ηγετικές ομάδες να λειτουργούν αποτελεσματικότερα και να επιτυγχάνουν τους στρατηγικούς τους στόχους.
Για παράδειγμα, εάν προκύψουν εντάσεις μεταξύ ενός παραδοσιακού οικονομικού διευθυντή και ενός νέου διευθυντή βιωσιμότητας σχετικά με τις προτεραιότητες, ένας team coach μπορεί να διευκολύνει τον ανοιχτό διάλογο για να γεφυρωθεί η κατανόηση. Το coaching οικοδομεί κοινή εμπιστοσύνη μεταξύ των ηγετών και τους βοηθά να παρουσιάσουν ένα ενιαίο μέτωπο.
Αυτή η ενιαία ηγεσία είναι ζωτικής σημασίας για τη διάχυση μιας υγιούς κουλτούρας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Όπως σημειώνουν οι αναλυτές της Deloitte, τα σημερινά στελέχη χρειάζονται υποστήριξη ως ομάδα περισσότερο από ποτέ – αυτό ακριβώς που παρέχει το team coaching.
Ομάδες έργου (project teams)
Οι ομάδες έργου – είτε πρόκειται για την ανάπτυξη προϊόντων, είτε για συμβουλευτικές υπηρεσίες, είτε για Ε&Α – συχνά συγκεντρώνουν άτομα από πολλούς κλάδους για την επίτευξη χρονικά περιορισμένων στόχων.
Λειτουργούν υπό στενές προθεσμίες και με υψηλά διακυβεύματα, καθιστώντας την αποτελεσματική ομαδική εργασία απαραίτητη για την εκτέλεση του έργου. Ωστόσο, οι ομάδες έργου μπορεί να δυσκολεύονται με ασαφείς ρόλους, επέκταση του πεδίου εφαρμογής ή διαλειτουργικές τριβές.
Η ομαδική καθοδήγηση βοηθά τις ομάδες έργου να θέσουν σαφείς στόχους, να καθορίσουν τους ρόλους/αρμοδιότητες και να βελτιώσουν τον συντονισμό. Οι coaches διευκολύνουν την καλύτερη επικοινωνία του έργου (π.χ. γύρω από τα χρονοδιαγράμματα και τα παραδοτέα) και βοηθούν την ομάδα να επιλύει συλλογικά τα προβλήματα που προκύπτουν, αντί να κολλάει ή να κατηγορεί τα άτομα.
Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι σημαντικός: μια δομημένη προσέγγιση ανάπτυξης ομάδων στη NASA, για παράδειγμα, «ενίσχυσε την απόδοση της ομάδας» σε εκατοντάδες ομάδες έργων, ομάδες μηχανικών και ομάδες διοίκησης της NASA.
Παρομοίως, οι οργανισμοί σε όλο τον κόσμο έχουν αναγνωρίσει ότι στο σημερινό ασταθές, πολύπλοκο περιβάλλον, η υποστήριξη των ομάδων έργου με coaching είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των πολύπλοκων στόχων του έργου. Διατηρώντας τις ομάδες έργου ευθυγραμμισμένες και προσαρμόσιμες, η ομαδική καθοδήγηση αυξάνει την πιθανότητα έγκαιρης παράδοσης, εντός προϋπολογισμού και υψηλής ποιότητας αποτελεσμάτων.
Διαλειτουργικές και ευέλικτες ομάδες (Cross-Functional and Agile)
Πολλοί οργανισμοί βασίζονται σε διαλειτουργικές ομάδες (ή ευέλικτες ομάδες) που καλύπτουν διαφορετικά τμήματα – για παράδειγμα, μια ομάδα μπορεί να περιλαμβάνει μέλη από το engineering, το μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών που εργάζονται μαζί για την κυκλοφορία ενός προϊόντος.
Αυτές οι ομάδες αξιοποιούν ποικίλη τεχνογνωσία, αλλά συχνά αντιμετωπίζουν προκλήσεις στην επικοινωνία και την ενότητα λόγω διαφορετικών οπτικών γωνιών ή αργκό. To team coaching είναι ιδιαίτερα επωφελές για τις διαλειτουργικές ομάδες, καθώς προάγει τη συνέργεια μεταξύ των μελών και διασπά τα σιλό.
Μέσω της καθοδήγησης, οι διαλειτουργικές ομάδες μαθαίνουν να εκτιμούν τη συμβολή κάθε λειτουργίας και να ευθυγραμμίζονται προς την κατεύθυνση κοινών στόχων και μετρήσεων. Οι συνεδρίες που διευκολύνονται ενθαρρύνουν την ανοιχτή επικοινωνία και τη διαφάνεια σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει κάθε τμήμα, οικοδομώντας αμοιβαία κατανόηση.
Οι έρευνες δείχνουν ότι οι ομάδες με μεγαλύτερη συνοχή και συνεργασία δεν είναι μόνο πιο παραγωγικές αλλά και πιο καινοτόμες και προσαρμοστικές – ακριβώς τα αποτελέσματα που χρειάζονται οι διαλειτουργικές ομάδες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
Αξιοποιώντας τη συλλογική ευφυΐα και δημιουργικότητά τους, μια καλά εκπαιδευμένη διαλειτουργική ομάδα μπορεί να δημιουργήσει λύσεις που καμία μεμονωμένη λειτουργία δεν θα μπορούσε να επιτύχει μόνη της. To team coaching εξασφαλίζει ότι «το σύνολο γίνεται μεγαλύτερο από το άθροισμα των μερών» σε διαλειτουργικές ρυθμίσεις.
Απομακρυσμένες και κατανεμημένες ομάδες
Με την αύξηση της απομακρυσμένης εργασίας και των παγκοσμίως κατανεμημένων ομάδων, οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις στην ομαδική εργασία.
Οι εικονικές ομάδες προσφέρουν πλεονεκτήματα όπως η πρόσβαση σε παγκόσμια ταλέντα και η μεγαλύτερη ευελιξία, αλλά η έλλειψη προσωπικής αλληλεπίδρασης μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένη επικοινωνία, χαμηλή εμπιστοσύνη και αίσθημα απομόνωσης. To team coaching παρέχει έναν κρίσιμο μηχανισμό υποστήριξης για τις κατανεμημένες ομάδες, ενισχύοντας σκόπιμα τους διαύλους επικοινωνίας, την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση παρά τις φυσικές αποστάσεις.
Οι coaches μπορούν να διευκολύνουν τις ασκήσεις δημιουργίας εικονικών ομάδων και να καθιερώσουν κανόνες για σαφή, συνεπή επικοινωνία (αντιμετωπίζοντας θέματα όπως οι διαφορές ζώνης ώρας ή οι ψηφιακές παρεξηγήσεις).
Ειδικότερα, έρευνα του Human Capital Institute (HCI) και του ICF διαπίστωσε ότι οι οργανισμοί με ισχυρή κουλτούρα coaching είδαν 50% βελτίωση στην επικοινωνία και 45% αύξηση στην παραγωγικότητα της ομάδας – μια τεράστια ώθηση, ιδιαίτερα σημαντική για τις απομακρυσμένες ομάδες που βασίζονται στην ψηφιακή συνεργασία.
Επιπλέον, το coaching δίνει έμφαση στη δημιουργία σχέσεων και στην εμπιστοσύνη: οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στο coaching αναφέρουν ότι βοηθά στην καλλιέργεια μιας ενιαίας ομαδικής κουλτούρας και στην εμπιστοσύνη μεταξύ των διασκορπισμένων μελών της ομάδας. Αντιμετωπίζοντας προληπτικά τις συγκρούσεις ή τις παρεξηγήσεις, ένας coach ομάδων προάγει την ενσυναίσθηση και τον αμοιβαίο σεβασμό εντός των εικονικών ομάδων.
Στην πράξη, ακόμη και οι πλήρως απομακρυσμένες ομάδες μπορούν να επιτύχουν υψηλή συνοχή και απόδοση όταν καθοδηγούνται από coaching.
Στην πραγματικότητα, πολλοί οργανισμοί επεκτείνουν την εκπαίδευση ώστε οι διευθυντές απομακρυσμένων ομάδων να μαθαίνουν δεξιότητες coaching – περισσότερες από τέσσερις στις πέντε εταιρείες σχεδιάζουν να αυξήσουν τη χρήση τεχνικών coaching από τους διευθυντές μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια, γεγονός που αντανακλά την ανάγκη για ένα πιο ενδυναμωτικό στυλ ηγεσίας σε κατανεμημένα περιβάλλοντα.
Εν ολίγοις, το team coaching έχει γίνει βασικός παράγοντας για τις κατανεμημένες ομάδες, βοηθώντας τες να ξεπεράσουν την απόσταση και τα πολιτισμικά εμπόδια και να εργαστούν ως μια καλά ενσωματωμένη μονάδα.
Πώς το team coaching υποστηρίζει την ανάπτυξη της ηγεσίας, τη διοικητική αποτελεσματικότητα και την εκτέλεση έργων
Ανάπτυξη ηγεσίας
Το team coaching είναι ένα ισχυρό μέσο για την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο. Όταν οι ηγετικές ομάδες συμμετέχουν από κοινού σε coaching, εξασκούν συλλογικά κρίσιμες ηγετικές συμπεριφορές – όπως η ενεργή ακρόαση, η εποικοδομητική ανατροφοδότηση και η από κοινού επίλυση προβλημάτων – σε πραγματικό χρόνο.
Αυτή η κοινή εμπειρία ανάπτυξης δημιουργεί μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης μεταξύ των κορυφαίων ηγετών. Σύμφωνα με μια μελέτη του 2023 για την κουλτούρα του coaching, υπάρχει ισχυρή συμφωνία ότι το coaching οδηγεί σε ενισχυμένη ανάπτυξη της ηγεσίας σε όλους τους οργανισμούς.
Ένας λόγος είναι ότι το ομαδικό coaching βοηθά τους ηγέτες να αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτογνωσία για το πώς η συμπεριφορά τους επηρεάζει τους άλλους και τη συνολική δυναμική της ομάδας. Αναδεικνύει τα τυφλά σημεία και αναγκάζει την ομάδα να αντιμετωπίσει δύσκολα στρατηγικά ή διαπροσωπικά ζητήματα που διαφορετικά θα μπορούσαν να αποφύγουν.
Με την πάροδο του χρόνου, αυτό ανεβάζει τη συναισθηματική νοημοσύνη της ηγετικής ομάδας και την ποιότητα λήψης ομαδικών αποφάσεων. Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα προέρχεται από μια μελέτη περίπτωσης της Intel από τη Διεθνή Ομοσπονδία Coaches (ICF).
Μέσω ενός ισχυρού εσωτερικού προγράμματος coaching, η Intel όχι μόνο βελτίωσε τις επιχειρηματικές μετρήσεις αλλά και βοήθησε τα μέλη της ομάδας να αναπτύξουν τις ηγετικές τους δεξιότητες ώστε να καθοδηγούν καλύτερα τους άμεσους αναδόχους τους.
Στην ουσία, το team coaching μετατρέπει μια ηγετική ομάδα σε κοινότητα μάθησης ηγεσίας – τα στελέχη αναπτύσσονται όχι μόνο ως μεμονωμένοι ηγέτες αλλά και στον τρόπο με τον οποίο ηγούνται μαζί.
Αυτή η συλλογική ανάπτυξη είναι ζωτικής σημασίας για τους οργανισμούς προκειμένου να αντιμετωπίσουν πολύπλοκες προκλήσεις που κανένας ηγέτης δεν μπορεί να λύσει μόνος του.
Διαχειριστική αποτελεσματικότητα
Το team coaching ενισχύει άμεσα τη διοικητική αποτελεσματικότητα, εξοπλίζοντας τους διευθυντές με δεξιότητες coaching και μια προσέγγιση ηγεσίας χωρίς αποκλεισμούς.
Σε μια δέσμευση για team coaching, οι διευθυντές (συχνά οι επικεφαλής της ομάδας) μαθαίνουν με το παράδειγμα πώς να διευκολύνουν το διάλογο, να ενδυναμώνουν τα μέλη της ομάδας και να χειρίζονται εποικοδομητικά τις συγκρούσεις.
Πολλοί οργανισμοί εκπαιδεύουν πλέον τους διευθυντές τους να υιοθετούν ένα στυλ ηγεσίας που μοιάζει με «coach», επειδή αποδίδει καλύτερη δέσμευση και απόδοση. Μάλιστα, όπως σημειώνεται, πάνω από το 80% των εταιρειών σχεδιάζουν να διευρύνουν το πεδίο εφαρμογής των διευθυντών που χρησιμοποιούν δεξιότητες coaching, υπογραμμίζοντας ότι οι σύγχρονοι διευθυντές αναμένεται να κάνουν coaching στις ομάδες τους και όχι απλώς να ασκούν μικροδιοίκηση.
Όταν οι μάνατζερς συμμετέχουν σε team coaching, βελτιώνουν βασικές ικανότητες, όπως η επικοινωνία σαφών προσδοκιών, η παροχή ανατροφοδότησης και η προώθηση της υπευθυνότητας. Το coaching βοηθά επίσης τους μάνατζερ να πλοηγηθούν στην ανθρώπινη πλευρά των έργων – για παράδειγμα, να αναγνωρίζουν έγκαιρα τα προβλήματα ηθικού της ομάδας και να τα αντιμετωπίζουν – κάτι που είναι απαραίτητο για τη μακροπρόθεσμη αποτελεσματικότητα.
Ένας μάνατζερ με coaching δεξιότητες είναι πιο ικανός στο να αναπτύσσει τα ταλέντα των μελών της ομάδας του και να αναθέτει κατάλληλα, αντί να αισθάνεται ότι πρέπει να έχει όλες τις απαντήσεις.
Ειδικότερα, μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι οι ομάδες που εκπαιδεύονται για να αναπτύξουν δεξιότητες όπως η συναισθηματική νοημοσύνη και η ενεργητική ακρόαση διαχειρίζονται καλύτερα το άγχος και τις αλλαγές, γεγονός που αντανακλά καλά στην ικανότητα του διευθυντή να καθοδηγεί την ομάδα. Τελικά, οι μάνατζερ που υιοθετούν τεχνικές team coaching τείνουν να βλέπουν υψηλότερη δέσμευση και απόδοση της ομάδας, καθώς και βελτιωμένες σχέσεις με την ομάδα τους.
Αυτό ενισχύει τη συνολική αποτελεσματικότητά τους και απελευθερώνει χρόνο για να επικεντρωθούν στις στρατηγικές προτεραιότητες, γνωρίζοντας ότι η ομάδα είναι ευθυγραμμισμένη και ικανή.
Εκτέλεση και απόδοση έργων
Μια από τις πιο απτές επιπτώσεις του team coaching είναι στην εκτέλεση του έργου και στην επιχειρησιακή απόδοση. Βελτιώνοντας τον τρόπο λειτουργίας της ομάδας, το coaching απομακρύνει τις αναποτελεσματικότητες που επιβραδύνουν τα έργα.
Οι ομάδες με σαφή επικοινωνία και εμπιστοσύνη μπορούν να συντονίζουν πολύ πιο ομαλά πολύπλοκες εργασίες. Για παράδειγμα, η καθοδήγηση συχνά εισάγει πλαίσια για τακτικές επαφές ή ανασκοπήσεις μετά τη δράση που διατηρούν τα έργα σε καλό δρόμο. Βοηθά επίσης τις ομάδες να προβλέπουν από κοινού τους κινδύνους και να επιλύουν τα προβλήματα προληπτικά αντί να περιμένουν να κλιμακωθούν τα ζητήματα.
Τα αποδεικτικά στοιχεία συνδέουν την ομαδική καθοδήγηση με καλύτερα αποτελέσματα του έργου – μια μετα-ανάλυση στο περιοδικό Journal of Applied Psychology διαπίστωσε ότι οι ομάδες που υποβλήθηκαν σε coaching παρουσίασαν σημαντική αύξηση της απόδοσης.
Επιπλέον, μια μελέτη του HCI/ICF ανέφερε ότι οι οργανισμοί με πρωτοβουλίες coaching είδαν 13% βελτίωση στη συνολική οργανωτική απόδοση. Η βελτίωση αυτή αντανακλά παράγοντες όπως η ταχύτερη παράδοση έργων, η παραγωγή υψηλότερης ποιότητας και η επίτευξη των στόχων με μεγαλύτερη συνέπεια.
Η ομαδική καθοδήγηση συμβάλλει άμεσα σε αυτά τα αποτελέσματα με την ευθυγράμμιση των μελών της ομάδας σε κοινούς στόχους και πρότυπα. Δημιουργεί μια κουλτούρα υπευθυνότητας, ώστε όλοι να κατανοούν πώς οι συνεισφορές τους συνδέονται με την επιτυχία του έργου.
Ενισχύοντας τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων της ομάδας, η καθοδήγηση επιτρέπει στις ομάδες να λαμβάνουν αποφάσεις συλλογικά και να προσαρμόζονται γρήγορα όταν αλλάζουν οι απαιτήσεις του έργου.
Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν το team coaching ως βασικό μέρος των ευέλικτων πρακτικών τους και των πρακτικών διαχείρισης έργων – για παράδειγμα, οι αναδρομικές προοπτικές έργων που διευκολύνονται από έναν coach μπορούν να οδηγήσουν σε συνεχείς βελτιώσεις από σπριντ σε σπριντ.
Το team coaching υποστηρίζει την εκτέλεση έργων μετατρέποντας μια ομάδα ατόμων σε μια υψηλής απόδοσης, συνεκτική μονάδα που επικεντρώνεται στην επίτευξη αποτελεσμάτων.
Τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την επίτευξη των άμεσων KPI του έργου αλλά και τη μάθηση που μπορεί να εφαρμοστεί σε μελλοντικά έργα, δημιουργώντας έναν κύκλο συνεχούς βελτίωσης της απόδοσης.
Οφέλη για τοπικές έναντι κατανεμημένες ομάδες
Οι οργανισμοί σήμερα πρέπει να βελτιστοποιούν την ομαδική εργασία τόσο αυτοπροσώπως όσο και εικονικά. Οι βασικές αρχές του team coaching – οικοδόμηση εμπιστοσύνης, αποσαφήνιση ρόλων, βελτίωση της επικοινωνίας – ισχύουν εξίσου για τις ομάδες που βρίσκονται σε συνεγκατάσταση (τοπικές) και τις
Τοπικές ομάδες
Για τις ομάδες που εργάζονται μαζί στην ίδια τοποθεσία ή στο ίδιο γραφείο, το team coaching συχνά επικεντρώνεται στην ενίσχυση της προσωπικής συνεργασίας και στην κατάργηση των «τειχών» των τμημάτων.
Ακόμη και όταν οι άνθρωποι κάθονται μαζί, μπορεί να υπάρχουν σιλό (για παράδειγμα, μεταξύ διαφορετικών τμημάτων σε μια ηγετική ομάδα). Το coaching βοηθά στην επιφάνεια ανείπωτα ζητήματα ή συγκρούσεις που μπορεί να αποσιωπούνται στην καθημερινή εργασία.
Μέσω διευκολυντικών εργαστηρίων και συνεχών loops ανατροφοδότησης, οι τοπικές ομάδες βελτιώνουν τον τρόπο με τον οποίο κάνουν καταιγισμό ιδεών, συντονίζουν τα καθήκοντα και υποστηρίζουν η μία την άλλη στον όροφο.
Ένα πρωταρχικό όφελος είναι η βελτίωση της συλλογικής συνοχής της ομάδας και η ευθυγράμμισή της με τους οργανωτικούς στόχους, έτσι ώστε η τοπική ομάδα να μην βελτιστοποιεί μόνο για τον εαυτό της, αλλά να συμβάλλει πλήρως στους στόχους της εταιρείας.
Οι τοπικές ομάδες που εκπαιδεύονται να επικοινωνούν καλύτερα και να εμπιστεύονται η μία την άλλη τείνουν να δημιουργούν μια πιο θετική κουλτούρα στο χώρο εργασίας, η οποία μπορεί να ενισχύσει το ηθικό και τη διατήρηση.
Το βλέπουμε αυτό σε εταιρείες με ισχυρή κουλτούρα coaching. Αναφέρουν υψηλότερη δέσμευση και ακόμη και αύξηση των εσόδων. Για παράδειγμα, σε μια έρευνα διαπιστώθηκε 51% υψηλότερα έσοδα σε οργανισμούς με ισχυρή κουλτούρα coaching σε σύγκριση με τους ομολόγους τους.
Στην ουσία, το coaching μεγιστοποιεί τα πλεονεκτήματα της φυσικής εγγύτητας, διασφαλίζοντας ότι οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις είναι εποικοδομητικές και ευθυγραμμισμένες, μετατρέποντας τις τοπικές ομάδες σε πραγματικές ομάδες υψηλών επιδόσεων.κατανεμημένες ομάδες, αλλά η έμφαση μπορεί να διαφέρει.
Απομακρυσμένες & υβριδικές ομάδες
Οι κατανεμημένες ομάδες, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουν εγγενή εμπόδια όπως η έλλειψη προσωπικής επαφής, τα κενά στη ζώνη ώρας και η εξάρτηση από την ψηφιακή επικοινωνία. Το team coaching είναι ιδιαίτερα πολύτιμο εδώ, επειδή αντισταθμίζει αυτό που λείπει από τις απομακρυσμένες ομάδες στην αυθόρμητη αλληλεπίδραση στο γραφείο, οικοδομώντας σκόπιμα τη σύνδεση και τη σαφήνεια.
Ένας coach που εργάζεται με μια εικονική ομάδα μπορεί να καθιερώσει τακτικές εικονικές συναντήσεις όπου τα μέλη της ομάδας συζητούν όχι μόνο τα καθήκοντα αλλά και τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται μαζί, αναπαράγοντας έτσι το ομαδικό δέσιμο που μπορεί να συμβεί ανεπίσημα σε ένα γραφείο.
Οι coaching συζητήσεις ενθαρρύνουν τους απομακρυσμένους συναδέλφους να εκφράσουν τις ανησυχίες και τις πολιτισμικές διαφορές τους, αποτρέποντας μικρά ζητήματα από το να υποβόσκουν στη σιωπή. Είναι σημαντικό ότι το coaching δίνει έμφαση στην εμπιστοσύνη και την υπευθυνότητα σε ένα εικονικό περιβάλλον.
Οι coaches βοηθούν στην καθιέρωση ομαδικών κανόνων όπως η ανταπόκριση, η προληπτική ανταλλαγή πληροφοριών και ο σεβασμός των χρονικών περιορισμών του άλλου. Αυτοί οι κανόνες είναι ζωτικής σημασίας- χωρίς αυτούς, οι απομακρυσμένες ομάδες μπορεί να μετατραπούν σε απομονωμένα σιλό.
Το κέρδος από την καθοδήγηση κατανεμημένων ομάδων είναι σαφές. Οι ομάδες που λαμβάνουν coaching έχουν αναφέρει σημαντικά κέρδη στην αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και την παραγωγικότητα, όπως προαναφέρθηκε (έως και 50% καλύτερη επικοινωνία).
Επιπλέον, οι εταιρείες έχουν διαπιστώσει ότι η προσέγγιση του coaching σε απομακρυσμένες ομάδες διατηρεί τους εργαζόμενους πιο αφοσιωμένους και δεσμευμένους.
Προωθώντας την προσωπική επένδυση και ανάπτυξη ακόμη και από απόσταση, το coaching μειώνει τον κίνδυνο αποδέσμευσης και κύκλου εργασιών σε απομακρυσμένα εργατικά δυναμικά.
Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, ο όμιλος TD Bank στηρίχθηκε στο coaching για να υποστηρίξει το απομακρυσμένο προσωπικό – το αποτέλεσμα ήταν να ενισχυθούν οι δεσμοί και να σημειωθούν ακόμη και ρεκόρ υψηλών βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών, επειδή οι εργαζόμενοι παρέμειναν αφοσιωμένοι και επικεντρωμένοι στον πελάτη παρά το γεγονός ότι εργάζονταν από απόσταση.
Συνολικά, το team coaching επιτρέπει στις κατανεμημένες ομάδες να λειτουργούν με τη συνοχή και την ευελιξία μιας ομάδας που βρίσκεται μαζί, διασφαλίζοντας ότι η φυσική απόσταση δεν μεταφράζεται σε χάσματα απόδοσης.
Πραγματικές μελέτες περιπτώσεων: Coaching και ROI
Για να καταδειχθεί ο αντίκτυπος του team coaching, παραθέτουμε τρεις πραγματικές μελέτες περιπτώσεων παγκόσμιων οργανισμών που το εφάρμοσαν μαζί με τα αποτελέσματά τους και την απόδοση της επένδυσης.
Case Study 1 – GlaxoSmithKline (GSK)
Η GSK, μια πολυεθνική εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και φαρμακευτικών προϊόντων, ανέλαβε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα coaching ως μέρος της στρατηγικής οργανωτικής της ανάπτυξης.
Ξεκινώντας γύρω στο 2010, η GSK αναπροσανατολίζει το coaching από μια αντιδραστική, ad-hoc δραστηριότητα σε ένα στρατηγικό εργαλείο για τον μετασχηματισμό της επιχείρησής της και της αγωγού ταλέντων. Το coaching (συμπεριλαμβανομένου του ομαδικού και του ατομικού coaching) τέθηκε στη διάθεση των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα παγκοσμίως.
Η πρωτοβουλία είχε ισχυρή αποδοχή από την ηγεσία, μεταξύ άλλων από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, και ενσωμάτωσε το coaching στην κουλτούρα της GSK (π.χ. εκπαίδευση πάνω από χίλιους εσωτερικούς ηγέτες σε δεξιότητες coaching).
Τα αποτελέσματα ήταν αξιοσημείωτα. Η GSK υπολόγισε απόδοση της επένδυσης (ROI) ύψους 66 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ από τα προγράμματα coaching, αντανακλώντας παράγοντες όπως η βελτίωση της απόδοσης, η υψηλότερη διατήρηση των εργαζομένων και τα καλύτερα αποτελέσματα της ανάπτυξης ηγεσίας.
Αυτή η τεράστια απόδοση κέρδισε στην GSK το 2016 το σημαντικό βραβείο Prism Award της Διεθνούς Ομοσπονδίας Coaching (International Coach Federation), αναγνωρίζοντας τον μετρήσιμο θετικό αντίκτυπο της κουλτούρας coaching. Πέρα από τους αριθμούς, η GSK πιστώνει το ομαδικό coaching ότι βοηθά τους ηγέτες να ξεφύγουν από τα σιλό και να συνεργαστούν για την καινοτομία σε προϊόντα και διαδικασίες.
Με την ανάπτυξη ηγετών εσωτερικά και την ενίσχυση της νοοτροπίας ανάπτυξης μεταξύ των ομάδων, η στρατηγική coaching της GSK συνέβαλε σε ισχυρότερα επιχειρηματικά αποτελέσματα και σε έναν πιο ευέλικτο, έτοιμο για αλλαγές οργανισμό. Η περίπτωση αυτή καταδεικνύει ότι όταν το coaching επεκτείνεται σε όλες τις ομάδες μιας παγκόσμιας εταιρείας, οι οικονομικές και πολιτιστικές αποδόσεις μπορούν να είναι πολύ υψηλές.
Case Study 2 – Intel Corporation
Η Intel, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ημιαγωγών και τεχνολογίας στον κόσμο, παρέχει ένα συναρπαστικό παράδειγμα coaching που προσφέρει στρατηγική απόδοση της επένδυσης. Τα τελευταία χρόνια, η Intel εφάρμοσε ένα ευρύ πρόγραμμα coaching με στόχο τον μετασχηματισμό της κουλτούρας της και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων μεταξύ των ομάδων (η Intel κέρδισε το βραβείο ICF Prism Award 2022 για την πρωτοβουλία αυτή).
Σύμφωνα με αναφορές της εταιρείας, το πρόγραμμα coaching της Intel συνεισφέρει πλέον περίπου 1 δισεκατομμύριο δολάρια USD ετησίως σε λειτουργικό περιθώριο κέρδους στην εταιρεία. Αυτό το εντυπωσιακό ποσό προέρχεται από πολλαπλές πηγές. Το coaching έχει βελτιώσει την αποδοτικότητα και την καινοτομία σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες – από τα οικονομικά μέχρι την παραγωγή – οδηγώντας σε νέες πηγές εσόδων και εξοικονόμηση κόστους.
Ένα από τα κλειδιά της επιτυχίας της Intel ήταν η εστίαση στις συμπεριφορές και την κουλτούρα της ομάδας: το πρόγραμμα coaching άλλαξε τις συμπεριφορές της ομάδας «προς το καλύτερο», προωθώντας μεγαλύτερη προσωπική ιδιοκτησία μεταξύ των εργαζομένων και βοηθώντας τα μέλη της ομάδας να αναπτύξουν ηγετικές δεξιότητες για να διδάξουν και να ενδυναμώσουν τους δικούς τους άμεσους αναφερόμενους.
Με άλλα λόγια, η Intel δημιούργησε μια αυτοενισχυόμενη κουλτούρα coaching, όπου οι διευθυντές κάνουν coaching στις ομάδες τους και αυτά τα μέλη της ομάδας με τη σειρά τους εφαρμόζουν τεχνικές coaching με τις υποομάδες τους.
Τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν υψηλότερη δέσμευση των εργαζομένων και χαμηλότερη αποχώρηση (επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται ότι επενδύουν και επιλέγουν να παραμείνουν), καθώς και ταχύτερη επίλυση προβλημάτων σε συνεργατικά έργα – όλα αυτά ενισχύουν την τελική γραμμή. Η περίπτωση της Intel αποδεικνύει ότι το team coaching μπορεί να κλιμακωθεί σε ένα τεχνολογικό/παραγωγικό περιβάλλον και να οδηγήσει άμεσα στην οικονομική απόδοση σε τεράστια κλίμακα.
Σημειώθηκε συνολική βελτίωση της απόδοσης κατά 13% σε οργανισμούς με ισχυρή κουλτούρα coaching όπως της Intel, αλλά η μέτρηση της Intel για 1 δισεκατομμύριο δολάρια/έτος υπογραμμίζει πραγματικά τη δυνατότητα ROI. Σήμερα, το πρόγραμμα της Intel θεωρείται πρότυπο, έχοντας εξελιχθεί σε μια πλήρως υιοθετημένη κουλτούρα coaching που ενσωματώνεται στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αναπτύσσει τα ταλέντα και εκτελεί τη στρατηγική της.
Case Study 3 – TD Bank Group (North American Operations)
Ο όμιλος TD Bank Group, ένα σημαντικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, παρέχει ένα παράδειγμα από τον τραπεζικό τομέα για το πώς το team coaching βελτιώνει τόσο τις μετρήσεις απόδοσης των συμμετεχόντων όσο και τα αποτελέσματα για τους πελάτες.
Ο οργανισμός Contact Centre της TD στη Βόρεια Αμερική ξεκίνησε μια πρωτοβουλία coaching πολλαπλών φάσεων για να ενισχύσει τις δεξιότητες περισσότερων από 700 ηγετών ανθρώπων (μάνατζερ) και τελικά να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών.
Εισάγοντας ένα τυποποιημένο μοντέλο coaching και εκπαιδεύοντας εκατοντάδες ηγέτες σε συζητήσεις coaching, η TD μπόρεσε να προωθήσει μια αλλαγή κουλτούρας, ακόμη και όταν πολλοί εργαζόμενοι μετακινήθηκαν σε απομακρυσμένη εργασία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Τα αποτελέσματα ήταν επίσης εντυπωσιακά. Η TD πέτυχε υψηλές βαθμολογίες ρεκόρ στην εμπειρία των πελατών στα κέντρα επαφής της, βελτίωσε τα ποσοστά διατήρησης των εργαζομένων και είδε «πιο εμπνευσμένη ηγεσία» σε ολόκληρο τον οργανισμό. Τα αποτελέσματα αυτά υποδηλώνουν ότι η επένδυση στο coaching των διευθυντών και των ομάδων οδήγησε σε πιο αφοσιωμένους υπαλλήλους, οι οποίοι με τη σειρά τους παρείχαν καλύτερες υπηρεσίες – μια ξεκάθαρη απόδοση της επένδυσης όσον αφορά την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Αν και οι οικονομικές λεπτομέρειες για την απόδοση της επένδυσης δεν δηλώθηκαν δημοσίως, η υψηλότερη διατήρηση και μόνο αποφέρει σημαντική εξοικονόμηση κόστους (δεδομένου του πόσο ακριβός είναι ο κύκλος εργασιών στον τραπεζικό τομέα), και οι καλύτερες βαθμολογίες των πελατών συσχετίζονται με την αύξηση των εσόδων.
Η επιτυχία της TD της χάρισε το 2021 το βραβείο ICF Prism Award, υποδεικνύοντας ότι το πρόγραμμα coaching πληρούσε υψηλά πρότυπα αριστείας και μετρήσιμου αντίκτυπου.
Η περίπτωση της TD υπογραμμίζει ότι η καθοδήγηση της ομάδας μπορεί να είναι αναπόσπαστο μέρος της αλλαγής κουλτούρας («επιτεύχθηκε μια κουλτούρα με γνώμονα την απόδοση που έχει τις ρίζες της στη φροντίδα και την εμπιστοσύνη») και ότι ακόμη και οι ιδιαίτερα δομημένες, εστιασμένες στις λειτουργίες ομάδες (όπως οι ομάδες τηλεφωνικών κέντρων) μπορούν να επωφεληθούν σημαντικά από την καθοδήγηση.
Δείχνει επίσης τη δυνατότητα εφαρμογής της ομαδικής καθοδήγησης σε ένα απομακρυσμένο/υβριδικό πλαίσιο – οι πρακτικές καθοδήγησης της TD βοήθησαν να διατηρηθούν οι ομάδες συνδεδεμένες και παρακινημένες παρά τη μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία, γεγονός που ήταν καθοριστικό για τη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Σε όλους τους κλάδους και τους τύπους ομάδων, τα στοιχεία είναι σαφή ότι το team coaching προσφέρει σημαντικά οφέλη για τους οργανισμούς. Αντιμετωπίζει τους θεμελιώδεις ανθρώπινους παράγοντες που καθορίζουν αν οι ομάδες απλώς τα καταφέρνουν ή αν πραγματικά διαπρέπουν.
Βελτιώνοντας την επικοινωνία, την εμπιστοσύνη και την ευθυγράμμιση, το ομαδικό coaching ξεκλειδώνει υψηλότερα επίπεδα συνεργασίας και καινοτομίας μέσα στις ομάδες. Αυτό με τη σειρά του οδηγεί σε συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα – από την ταχύτερη παράδοση έργων και την υψηλότερη ποιοτική απόδοση, έως την αυξημένη δέσμευση και διατήρηση των εργαζομένων και τα καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα.
Η απόδοση του coaching, όπως φαίνεται, μπορεί να είναι εντυπωσιακή – συχνά πολλαπλάσια της επένδυσης – όταν το coaching γίνεται σωστά και συνδέεται με στρατηγικούς στόχους.
Είναι σημαντικό ότι το team coaching είναι ένα ευέλικτο εργαλείο. Είναι εξίσου πολύτιμο τόσο στην αίθουσα συνεδριάσεων όσο και στην πρώτη γραμμή, και λειτουργεί τόσο για τις ομάδες που βρίσκονται σε φυσική παρουσία όσο και για τις εικονικές.
- Οι ομάδες ηγεσίας χρησιμοποιούν το coaching για να παραμείνουν συνεκτικές και οραματικές.
- Οι διευθυντές χρησιμοποιούν το coaching για να γίνουν πιο αποτελεσματικοί ηγέτες ανθρώπων.
- Οι ομάδες έργου το χρησιμοποιούν για να εκτελούν καλύτερα και να προσαρμόζονται στις αλλαγές.
- Οι remote ομάδες το χρησιμοποιούν για να παραμένουν συνδεδεμένες και να έχουν υψηλές επιδόσεις ακόμη και από απόσταση.
Σε μια επιχειρηματική εποχή που ορίζεται από τις ταχείες αλλαγές, την παγκοσμιοποίηση και την υβριδική εργασία, το team coaching έχει αναδειχθεί σε βασικό παράγοντα για την οργανωτική ευελιξία και ανθεκτικότητα. Δημιουργεί ομάδες που δεν είναι μόνο εξειδικευμένες και παραγωγικές, αλλά και αφοσιωμένες, καινοτόμες και ευθυγραμμισμένες με την αποστολή του οργανισμού.
Η επένδυση στο team coaching είναι μια επένδυση σε βιώσιμες υψηλές επιδόσεις. Καλλιεργώντας ομάδες υψηλής λειτουργικότητας, οι οργανισμοί δημιουργούν ένα πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα , βελτιώνοντας τα αποτελέσματα σήμερα και αναπτύσσοντας παράλληλα την εσωτερική ικανότητα να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις του αύριο.
Οι μελέτες περιπτώσεων από την GSK, την Intel, την TD Bank και άλλες, μας δείχνουν ότι με την υποστήριξη των στελεχών και μια προσεκτική προσέγγιση, το team coaching μπορεί να μεταμορφώσει την κουλτούρα ενός οργανισμού και να επηρεάσει το τελικό αποτέλεσμα.
Όπως το έθεσε ένας ειδικός σε θέματα coaching, το να μην επενδύεις στο coaching είναι σαν να αφήνεις ανεκμετάλλευτο δυναμικό στο τραπέζι. Οι προοδευτικά σκεπτόμενες εταιρείες αναγνωρίζουν ολοένα και περισσότερο ότι η ενδυνάμωση των ομάδων μέσω του coaching δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία στην ανταγωνιστική παγκόσμια αγορά.
Πηγές
- Siang, S. & Canning, M. (2023). Coaching Your Team as a Collective Makes It Stronger. Harvard Business Review – Collaboration and Teams.
- Friedman, A. (2024). Unveiling the Benefits of Team Coaching. Partners International – News & Thoughts.
- Quenza. The Benefits of Team Coaching in Organizations (2023).
- Robertson, L. (2023). The Growing Importance of Team Coaching for the Evolving C-Suite. AoEC (Academy of Executive Coaching).
- AceUp (2024). The Digital Transformation of Team Dynamics: Why Team Coaching is Key for Distributed Teams.
- Hill Holm, J. (2024). The 7X ROI of Employee Coaching. Training Magazine.
- ICF & HCI (2023). Defining New Coaching Cultures: 2023 Study – via AceUp.
- International Coach Federation – Case Study: GlaxoSmithKline (GSK) Coaching Culture (2016).
- International Coach Federation – Coaching Statistics: The ROI of Coaching in 2024 (Blog, 2024).
- ICF Case Study – TD Bank: Fostering a Culture of Care, Growth, and Impact (2025).
Αναζητάτε κάποιον με εμπειρία στο coaching για να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους της ζωής σας; Τότε επικοινωνήστε σήμερα για να μάθετε περισσότερα από τη δική μας εμπειρία. Θα χαρούμε να τη μοιραστούμε μαζί σας!
