Η δημιουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης (ιστότοπος, ηλεκτρονικό κατάστημα ή εφαρμογή) που πληροί τα πρότυπα προσβασιμότητας, όπως οι Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού (WCAG), και συμμορφώνεται με νόμους όπως ο ADA (Νόμος για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες) και ο νέος νόμος της ΕΕ για την Προσβασιμότητα, δεν είναι απλώς σωστή πράξη, αλλά φέρει και μια εξαιρετική επιχειρηματική λογική.
Η διασφάλιση της προσβασιμότητας του ιστότοπού σας σε άτομα με αναπηρίες επεκτείνει την εμβέλειά σας σε μια τεράστια αγορά που δεν εξυπηρετείται επαρκώς και ενισχύει τη φήμη της μάρκας σας, ενώ παράλληλα βελτιώνει την εμπειρία χρήσης για όλους τους χρήστες.
Σύμφωνα με τους νέους κανόνες της Ευρώπης, η προσβασιμότητα είναι πλέον υποχρεωτική για πολλές επιχειρήσεις, γεγονός που «ανοίγει την πόρτα σε μια τεράστια, υποεξυπηρετούμενη αγορά» και όχι απλώς ένα βάρος συμμόρφωσης. Παρακάτω, αναλύουμε τα βασικά οφέλη και ορισμένα δεδομένα που καταδεικνύουν την αξία της προσβασιμότητας.
Διευρυμένη εμβέλεια κοινού και ευκαιρίες εσόδων
Ένα από τα πιο άμεσα οφέλη ενός προσβάσιμου ιστότοπου είναι η πρόσβαση σε μια πολύ μεγαλύτερη πελατειακή βάση.
Σχεδιάζοντας με γνώμονα τη συμπερίληψη, καλωσορίζετε εκατομμύρια ανθρώπους που διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό σας. Μόνο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, πάνω από 80 εκατομμύρια άνθρωποι έχουν αναπηρία (περίπου 1 στους 6 κατοίκους της ΕΕ).
Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι αριθμοί είναι ακόμη πιο εντυπωσιακοί. Περίπου 1,3-2 δισεκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο ζουν με κάποια μορφή αναπηρίας, που αντιπροσωπεύουν μια συλλογική αγοραστική δύναμη 8 τρισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ (η οποία αυξάνεται σε 13 τρισεκατομμύρια δολάρια αν συμπεριλάβουμε τους φίλους και τις οικογένειές τους). Αυτό αναφέρεται συχνά ως το μεγαλύτερο ανεκμετάλλευτο τμήμα της παγκόσμιας αγοράς.
Οι επιχειρήσεις «δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να αγνοούν την αξία περισσότερων από ένα δισεκατομμύριο ανθρώπων» με αναπηρία.
Περισσότεροι πελάτες
Ένας προσβάσιμος ιστότοπος ή υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου σας επιτρέπει να εξυπηρετήσετε αυτόν τον μεγάλο πληθυσμό.
Εάν ο ιστότοπός σας είναι απρόσιτος, αποκλείετε ένα μέρος του κοινού σας (και το στέλνετε στους ανταγωνιστές σας). Από την άλλη πλευρά, όταν το περιεχόμενο είναι προσβάσιμο, οι άνθρωποι το παρατηρούν και θα το διαδώσουν ως “συν” για την υπηρεσία σας χωρίς αποκλεισμούς, δίνοντάς σας θετικό word-of-mouth μάρκετινγκ.
Υψηλότερα conversions & πιστότητα
Μελέτες δείχνουν ότι τα άτομα με αναπηρία προτιμούν ενεργά τις επιχειρήσεις που τα εξυπηρετούν.
Πάνω από το 85% των καταναλωτών με αναπηρία θα περιορίσουν τις αγορές τους σε εταιρείες που γνωρίζουν ότι είναι προσβάσιμες, και το 75% είναι πρόθυμο να πληρώσει περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες που είναι προσβάσιμες σε αυτούς.
Αυτό σημαίνει ότι η προσβασιμότητα μπορεί να ενισχύσει την ισχυρή αφοσίωση των πελατών μιας ιστορικά υποβαθμισμένης ομάδας.
Αποφυγή χαμένων πωλήσεων
Η αποτυχία παροχής μιας προσβάσιμης εμπειρίας απομακρύνει τους πελάτες.
Υπολογίζεται ότι το 75% των ατόμων με αναπηρία θα εγκαταλείψουν μια επιχείρηση εάν έχουν κακή εμπειρία χρήσης στον ιστότοπό της. Στο διαδίκτυο, περίπου το 69% των χρηστών με αναπηρία δηλώνουν ότι θα εγκαταλείψουν έναν ιστότοπο που δεν είναι προσβάσιμος, γεγονός που αντιπροσωπεύει τεράστιες χαμένες πωλήσεις.
Μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι μη προσβάσιμοι ιστότοποι εκτιμάται ότι κοστίζουν στις επιχειρήσεις πάνω από 21 δισεκατομμύρια δολάρια σε διαφυγόντα έσοδα ετησίως, καθώς οι απογοητευμένοι αγοραστές κάνουν κλικ στους ανταγωνιστές.
Μια ανάλυση διαπίστωσε ότι οι εταιρείες με μη προσβάσιμους ιστότοπους χάνουν ετησίως περίπου 6,9 δισεκατομμύρια δολάρια από τους ανταγωνιστές τους. Ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς μεταφράζεται άμεσα σε δέσμευση εσόδων που διαφορετικά θα χάνονταν.
Ανάπτυξη της αγοράς και γήρανση του πληθυσμού
Το μέγεθος της προσβάσιμης αγοράς αυξάνεται συνεχώς.
Οι δημογραφικές τάσεις (όπως η γήρανση του πληθυσμού) σημαίνουν ότι με την πάροδο του χρόνου περισσότεροι χρήστες θα έχουν προβλήματα και ανάγκες προσβασιμότητας.
Η Ευρώπη προέβλεπε αύξηση από 80 εκατομμύρια σε 120 εκατομμύρια άτομα με αναπηρία το 2020 λόγω της γήρανσης και των παραγόντων υγείας. Ο σχεδιασμός για προσβασιμότητα τώρα είναι μια επένδυση που είναι ασφαλής για το μέλλον, ώστε να εξυπηρετείται αυτή η αυξανόμενη δημογραφική ομάδα. Οι τελευταίες μετρήσεις (2023) δείχνουν ότι το 27% του πληθυσμού της ΕΕ ηλικίας άνω των 16 ετών έχει κάποια μορφή αναπηρίας. Αυτό είναι 1 στα 4 άτομα.
Ένας υποστηρικτής της προσβασιμότητας σημείωσε: «Όταν φαντάζεστε τον τελικό σας χρήστη, αν δεν λαμβάνετε υπόψη σας κάποιον που χρησιμοποιεί υποστηρικτική τεχνολογία ή έναν ηλικιωμένο με μεταβαλλόμενες ικανότητες, περιορίζετε ενεργά την εμβέλειά σας».
Ενισχυμένη εικόνα της μάρκας και περιεκτική αξία μάρκετινγκ
Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα της προβολής ενός προσβάσιμου ιστότοπου είναι η θετική αξία επί του εμπορικού σήματος. Σε μια εποχή κοινωνικής ευθύνης, το να δείξετε ότι η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται για την συμπερίληψη μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τη φήμη της μάρκας σας.
Αντίληψη του εμπορικού σήματος ως προς τη συμπερίληψη
Η υιοθέτηση της προσβασιμότητας στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα ότι η επιχείρησή σας εκτιμά την πολυμορφία και την συμπερίληψη, οι οποίες είναι όλο και πιο σημαντικές για τους καταναλωτές.
Το W3C σημειώνει ότι η δέσμευση για την προσβασιμότητα μπορεί να «ενισχύσει το εμπορικό σας σήμα». Μια σαφής πολιτική προσβασιμότητας επιταχύνει τις προσπάθειες για ποικιλομορφία και συμπερίληψη γιατί οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν και να παραμείνουν πιστοί σε μάρκες που δεσμεύονται δημοσίως για την συμπερίληψη και την προσβασιμότητα.
Μια επίσημη δήλωση προσβασιμότητας στον ιστότοπό σας (που περιγράφει τη συμμόρφωσή σας με το WCAG/ADA) είναι ένας πρακτικός τρόπος για να μεταδώσετε αυτή τη δέσμευση και να δείξετε ότι καλωσορίζετε όλους τους πελάτες.
Αυτού του είδους η δημόσια δέσμευση δεν προσελκύει μόνο πελάτες με αναπηρίες, αλλά απευθύνεται επίσης σε κοινωνικά ευαισθητοποιημένους πελάτες και συνεργάτες που εκτιμούν τις εταιρείες που «κάνουν το σωστό».
Περισσότερο από το ένα τέταρτο των επενδυτών δηλώνουν ότι είναι διατεθειμένοι να δεχτούν χαμηλότερη απόδοση εάν μια εταιρεία ωφελεί την κοινωνία. Το ήθος χωρίς αποκλεισμούς μπορεί να κάνει την εταιρεία σας πιο ελκυστική για τους επενδυτές και τους ενδιαφερόμενους.
Πλεονέκτημα μάρκετινγκ & δημοσίων σχέσεων
Οι εταιρείες συχνά αξιοποιούν τα επιτεύγματά τους στον τομέα της προσβασιμότητας σε εκστρατείες μάρκετινγκ, δελτία τύπου και επικοινωνίες για να αναδείξουν την ηγετική θέση τους στον τομέα της συμπερίληψης.
Η συμμόρφωση με τη νέα Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (EAA) ή η προβολή ενός σήματος συμμόρφωσης «WCAG 2.1 AA» στον ιστότοπό σας μπορεί να αποτελέσει ισχυρό σημείο και κίνητρο αγορών.
Αυτό σηματοδοτεί ότι η επιχείρησή σας είναι προνοητική και νοιάζεται για όλους τους πελάτες της, γεγονός που μπορεί να σας διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές σας. Έτσι, η προσβασιμότητα γίνεται επιχειρηματικό πλεονέκτημα αλλά και πλεονέκτημα δημοσίων σχέσεων.
Όπως το έθεσε ένας υπεύθυνος ψηφιακής προσβασιμότητας στην Barclays Bank: «Η υιοθέτηση της προσβασιμότητας οδηγεί σε πολλαπλά οφέλη. Μείωση των νομικών κινδύνων, ενίσχυση της παρουσίας του εμπορικού σήματος, βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και αύξηση της παραγωγικότητας των συναδέλφων».
Με απλά λόγια, ένας προσβάσιμος ιστότοπος ενισχύει την αξιοπιστία και την ελκυστικότητα της μάρκας σας.
Ισχυρότερη αφοσίωση και εμπιστοσύνη των πελατών
Όταν τα άτομα με αναπηρία βρίσκουν μια εταιρεία που καταβάλλει προσπάθεια να τα συμπεριλάβει, αυτό δημιουργεί καλή θέληση και εμπιστοσύνη.
Είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί (όπως προαναφέρθηκε, το 85% επιμένει σε προσβάσιμες επιχειρήσεις) και μάλιστα να συστήσουν την επιχείρηση αυτή στις κοινότητές τους.
Αυτή η αφοσίωση μπορεί να επεκταθεί και στους φίλους και την οικογένεια, καθώς τα άτομα που βρίσκονται κοντά σε ένα άτομο με αναπηρία συχνά προτιμούν τις επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν δίκαια τα αγαπημένα τους πρόσωπα.
Το φαινόμενο του δικτύου «φίλων και της οικογένειας» αποτελεί μέρος αυτής της εκτεταμένης αγοραστικής δύναμης των 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Διαφημίζοντας την υπηρεσία σας ως προσβάσιμη, αξιοποιείτε όχι μόνο τους καταναλωτές με αναπηρία αλλά και ένα ευρύτερο δίκτυο που εκτιμά την συμπερίληψη.
Ηγεσία στον κλάδο δράσης σας
Η προτεραιότητα στην προσβασιμότητα μπορεί να τοποθετήσει την εταιρεία σας ως ηγέτη ή καινοτόμο.
Πολλές εταιρείες με υψηλές επιδόσεις έχουν ήδη ενσωματώσει τη συμπερίληψη της αναπηρίας στις στρατηγικές τους. Μια μελέτη του Fortune 100 διαπίστωσε ότι η συμπερίληψη της αναπηρίας είναι κοινή μεταξύ των κορυφαίων επιχειρήσεων και συσχετίζεται με καλύτερες επιδόσεις.
Η πρωτοπορία στον τομέα της προσβασιμότητας μπορεί να συγκεντρώσει αναγνώριση, βραβεία ή κάλυψη από τον Τύπο (για παράδειγμα, παρουσίες σε εκδηλώσεις για την Παγκόσμια Ημέρα Ενημέρωσης για την Προσβασιμότητα ή μελέτες περιπτώσεων επιχειρήσεων που περιλαμβάνουν επιχειρήσεις χωρίς αποκλεισμούς).
Αυτό δημιουργεί θετική εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην επικοινωνία και το μάρκετινγκ. Δημιουργεί θετικές δημόσιες σχέσεις, απευθύνεται στις αξίες των πελατών και διακρίνει την επωνυμία σας ως στοργική και κοινωνικά υπεύθυνη.
Όπως συνοψίζεται στην έκθεση συμπερίληψης του Valuable 500, βρισκόμαστε σε ένα σημείο όπου «το ΔΙΣ (Διαφορετικότητα, Ισότητα, και Συμπερίληψη) ή αλλιώς D.E.I βρίσκεται στο προσκήνιο της αντίληψης των πελατών για τις επιχειρήσεις», και η προσβασιμότητα ευθυγραμμίζεται φυσικά με αυτή την τάση.
Καλύτερη εμπειρία χρήστη για όλους (χρηστικότητα, SEO και καινοτομία)
Ο σχεδιασμός για την προσβασιμότητα έχει συχνά ως παρενέργεια να κάνει τον ιστότοπό σας καλύτερο για όλους, όχι μόνο για τα άτομα με αναπηρία. Πολλές βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας επικαλύπτονται με τις γενικές βέλτιστες πρακτικές UX, με αποτέλεσμα μια ομαλότερη, πιο διαισθητική εμπειρία για όλους τους χρήστες.
Βελτιώσεις στη χρηστικότητα
Ο προσβάσιμος σχεδιασμός απαιτεί απλή πλοήγηση, καλά δομημένο περιεχόμενο, ευανάγνωστο κείμενο και εναλλακτική παρουσίαση πολυμέσων (όπως transcripts ή λεζάντες).
Αυτά τα χαρακτηριστικά τείνουν να ωφελούν και τους χρήστες χωρίς αναπηρίες.
Η παροχή υπότιτλων στα βίντεο βοηθά τους κωφούς χρήστες, αλλά βοηθά επίσης και τους ακούοντες χρήστες που μπορεί να βρίσκονται σε θορυβώδες περιβάλλον ή που προτιμούν να διαβάζουν μαζί τους.
Ένα 85% των συνδρομητών του Netflix χρησιμοποιεί τακτικά υπότιτλους ή closed captions! Παρομοίως, η διασφάλιση ότι τα κουμπιά και οι σύνδεσμοι επισημαίνονται με σαφήνεια και είναι ευδιάκριτα βοηθά τους χρήστες με χαμηλή όραση ή κινητικές δυσκολίες και διευκολύνει τη χρήση του ιστότοπου από όλους (λιγότερα λανθασμένα κλικ, λιγότερη σύγχυση).
Οι κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα «ενθαρρύνουν τη συνεκτίμηση διαφορετικών προοπτικών και αναγκών», βοηθώντας τους υπεύθυνους μάρκετινγκ και τους σχεδιαστές να δημιουργήσουν περιεχόμενο που να απευθύνεται στο ευρύτερο δυνατό κοινό.
Ένας εμπειρογνώμονας το περιέγραψε αυτό ως το «trickle-down effect» ή «σχεδιασμός για τα περιθώρια». Εάν βελτιστοποιήσετε την εμπειρία για τα άτομα που αντιμετωπίζουν τις περισσότερες προκλήσεις, «παίρνετε δωρεάν τους μεσαίους [mainstream χρήστες]», επειδή ο σχεδιασμός σας γίνεται πιο ισχυρός και ευέλικτος για όλους.
Αντίθετα, οι μη προσβάσιμοι ιστότοποι είναι συχνά ένας εφιάλτης ευχρηστίας για όλους. Τείνουν να προκαλούν σύγχυση, και να απογοητεύουν στην πλοήγηση (π.χ., μια ακατάστατη σελίδα με κακή αντίθεση ή ελλείπουσες ετικέτες απογοητεύει και τους χρήστες χωρίς αναπηρία).
Εν ολίγοις, η καλή προσβασιμότητα είναι καλή χρηστικότητα.
Οφέλη στο SEO
Πολλές απαιτήσεις προσβασιμότητας WCAG ευθυγραμμίζονται με τις βέλτιστες πρακτικές για τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO).
Η προσθήκη περιγραφικών τίτλων σελίδων, κατάλληλης δομής επικεφαλίδων και εναλλακτικών κειμένων (alt text) για εικόνες και μεταγραφές για πολυμέσα όχι μόνο καθιστά το περιεχόμενο προσβάσιμο στους χρήστες φορητών συσκευών ανάγνωσης οθόνης, αλλά και καθιστά το περιεχόμενό σας πιο αναγνώσιμο από τη μηχανή από τη Google και άλλες μηχανές αναζήτησης.
Αυτό μπορεί να βελτιώσει την κατάταξη αναζήτησης και την αναγνωσιμότητα.
Ομοίως, οι προσβάσιμοι ιστότοποι συχνά φορτώνουν ταχύτερα και λειτουργούν σε μια ποικιλία συσκευών (δεδομένου ότι είναι κατασκευασμένοι για να είναι ανθεκτικοί και λειτουργικοί με διαφορετικούς τρόπους), οι οποίοι είναι παράγοντες που μπορούν να ενισχύσουν το SEO και τη δέσμευση των χρηστών.
Οι επιχειρήσεις έχουν διαπιστώσει ότι οι βελτιώσεις της προσβασιμότητας «βελτιώνουν τα bounces ποσοστά και άλλες βασικές μετρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου», πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες παραμένουν περισσότερο στον ιστότοπο και μετατρέπουν περισσότερο, πράγμα που είναι καλό για το SEO και τις πωλήσεις.
Ο προσβάσιμος σχεδιασμός επικαλύπτεται επίσης με τον φιλικό προς τα κινητά σχεδιασμό (για παράδειγμα, ιστότοποι χωρίς ποντίκι και με ευέλικτες διατάξεις). Στην πρώιμη εποχή της κινητής τηλεφωνίας, οι προσβάσιμοι, συμβατοί με τα πρότυπα ιστότοποι αποδείχθηκαν πιο κατάλληλοι για κινητά, ικανοποιώντας τους χρήστες και προϊδεάζοντας για τις σημερινές τάσεις responsive design.
Όλα αυτά τα τεχνικά προνόμια σημαίνουν ότι ένας προσβάσιμος ιστότοπος μπορεί να προσελκύσει μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και υψηλότερη μετατροπή σε όλα τα κοινά.
Καινοτομία και διασφάλιση του μέλλοντος
Η επίλυση των προκλήσεων προσβασιμότητας μπορεί να οδηγήσει στην καινοτομία.
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου λύσεις που δημιουργήθηκαν για άτομα με αναπηρία έγιναν αργότερα πρωτοποριακές καινοτομίες. Οι φωνητικοί έλεγχοι, η υπαγόρευση από ομιλία σε κείμενο, η αποστολή μηνυμάτων κειμένου, οι διεπαφές με οθόνη αφής και οι φωνητικοί βοηθοί αναπτύχθηκαν αρχικά ή διαδόθηκαν ως υποστηρικτικές τεχνολογίες.
Τώρα είναι πανταχού παρόντα χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούν όλοι. «Ο προσβάσιμος σχεδιασμός είναι από τη φύση του ευέλικτος», σημειώνει το W3C, και αυτή η ευελιξία συχνά αποδίδει νέους δημιουργικούς τρόπους αλληλεπίδρασης όλων των χρηστών με την τεχνολογία.
Αγκαλιάζοντας την προσβασιμότητα, οι επιχειρήσεις ενθαρρύνουν την «out-of-the-box» σκέψη που μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερα προϊόντα. Δεν είναι τυχαίο ότι οι εταιρείες που είναι γνωστές για την καινοτομία (Apple, Google, Microsoft κ.λπ.) επενδύουν βαθιά στην προσβασιμότητα των προϊόντων τους.
Ο σχεδιασμός για την τήρηση των οδηγιών WCAG μπορεί έτσι να καταλύσει βελτιώσεις προϊόντων και καινοτομίες που -ενδέχεται- να σας κάνουν να ξεχωρίσετε.
Η προσβασιμότητα συμβάλλει στη μελλοντική διασφάλιση της καλής λειτουργίας του ιστότοπού σας: καθώς εμφανίζονται νέες συσκευές και υποστηρικτικές τεχνολογίες, ένας σημασιολογικά κωδικοποιημένος, ευέλικτος ιστότοπος θα προσαρμόζεται ευκολότερα, επεκτείνοντας τη διάρκεια ζωής και τη συμβατότητά του.
Έτσι, το να κάνετε τον ιστότοπό σας προσβάσιμο τείνει να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία του χρήστη για όλους, να βελτιώσει την τεχνική απόδοση του ιστότοπού σας και να προωθήσει την καινοτομία.
Είναι μια ολιστική νίκη. Δεν διευκολύνετε μόνο τους χρήστες με αναπηρίες, αλλά συχνά δημιουργείτε έναν καθαρότερο και αποτελεσματικότερο σχεδιασμό για όλους τους χρήστες, γεγονός που μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση και τη δέσμευση σε όλους τους τομείς.
Νομική συμμόρφωση και μετριασμός κινδύνων
Πέρα από τα οφέλη του άμεσου μάρκετινγκ και της εμπειρίας του χρήστη, η συμμόρφωση με την προσβασιμότητα προστατεύει επίσης την επιχείρησή σας από νομικούς κινδύνους. Πολλές χώρες επιβάλλουν την ψηφιακή προσβασιμότητα με τη μία ή την άλλη μορφή και το κόστος της μη συμμόρφωσης μπορεί να είναι υψηλό.
Αποφυγή αγωγών και προστίμων
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η ADA και οι συναφείς νόμοι (όπως η ενότητα 508 για ιστότοπους που σχετίζονται με την κυβέρνηση) απαιτούν οι ιστότοποι και οι επιγραμμικές υπηρεσίες να είναι προσβάσιμες, βάσει της αρχής ότι οι μη προσβάσιμοι ιστότοποι συνιστούν διάκριση.
Τα τελευταία χρόνια, έχουν κατατεθεί χιλιάδες αγωγές προσβασιμότητας στο διαδίκτυο βάσει του ADA, οι οποίες απευθύνονται σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Οι νομικές ενέργειες μπορεί να οδηγήσουν σε δαπανηρούς διακανονισμούς, κυρώσεις και ζημία στη φήμη.
Ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας σύμφωνα με τα πρότυπα (όπως το WCAG 2.1 AA) συμβάλλει στη διασφάλιση ότι είστε «σε καλή θέση για συμμόρφωση με την ADA και διάφορους διεθνείς νόμους περί μη διάκρισης ατόμων με αναπηρία».
Αυτό μειώνει δραματικά τον κίνδυνο δαπανηρών αγωγών, ένα απτό όφελος για το τελικό σας αποτέλεσμα. Οι αγωγές είναι δαπανηρές και η συμμόρφωση είναι προς το συμφέρον του οργανισμού σας.
Η αποφυγή έστω και μιας αγωγής μπορεί να δικαιολογήσει την επένδυση στην προσβασιμότητα.
Εκπλήρωση της Ευρωπαϊκής Πράξης Προσβασιμότητας – EU Act
Στην ΕΕ, η προσβασιμότητα γίνεται γρήγορα αδιαπραγμάτευτη απαίτηση για την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας (EAA) τέθηκε σε ισχύ τον Ιούνιο του 2025, επεκτείνοντας τις υποχρεώσεις προσβασιμότητας σε ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες του ιδιωτικού τομέα (ιδίως στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τις τραπεζικές και ταξιδιωτικές υπηρεσίες).
Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ πρέπει πλέον να διασφαλίζουν ότι οι ιστότοποι, οι εφαρμογές και οι επιγραμμικές υπηρεσίες τους συμμορφώνονται με τα πρότυπα προσβασιμότητας, διαφορετικά θα αντιμετωπίσουν κυρώσεις.
Τα κράτη μέλη μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα ή άλλα μέτρα επιβολής. Για παράδειγμα, η Γαλλία μπορεί να επιβάλει πρόστιμο έως 7.500 ευρώ ανά παράβαση (και 15.000 ευρώ για επαναλαμβανόμενες παραβάσεις), η Γερμανία μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως 100.000 ευρώ για σοβαρές περιπτώσεις και οι Κάτω Χώρες έως 103.000 ευρώ. Σε ακραίες περιπτώσεις, τα μη συμμορφούμενα προϊόντα θα μπορούσαν ακόμη και να αποκλειστούν από την αγορά.
Ο μη προσβάσιμος σχεδιασμός ενέχει πλέον πραγματικό νομικό και οικονομικό κίνδυνο στην ΕΕ. Επενδύοντας στην προσβασιμότητα, μια επιχείρηση αποφεύγει αυτές τις κυρώσεις και μπορεί να επεκταθεί με αυτοπεποίθηση στις ευρωπαϊκές αγορές. Η συμμόρφωση δεν έχει να κάνει μόνο με την αποφυγή ποινών- σηματοδοτεί επίσης αξιοπιστία και δέουσα επιμέλεια στους συνεργάτες και τους πελάτες (οι οποίοι γνωρίζουν ότι η υπηρεσία σας πληροί τα επίσημα πρότυπα).
Ρυθμιστικά και συμβατικά πλεονεκτήματα
Ένας προσβάσιμος δικτυακός τόπος μπορεί να ανοίξει πόρτες σε ευκαιρίες που διαφορετικά θα ήταν κλειστές.
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες και πολλοί μεγάλοι οργανισμοί θα συνάπτουν συμβόλαια μόνο με προμηθευτές ή ιστότοπους που πληρούν τα κριτήρια προσβασιμότητας.
Εάν ο ιστότοπός σας είναι συμβατός με το WCAG, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για συνεργασίες ή συμβάσεις του δημόσιου τομέα που επιβάλλουν την προσβασιμότητα.
Συνεπώς, η συμμόρφωση μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα κατά την υποβολή προσφορών για έργα ή την εξυπηρέτηση πελατών με αυστηρές πολιτικές ποικιλομορφίας και συμπερίληψης.
Μείωση του μελλοντικού κόστους μετασκευής
Η ενσωμάτωση της προσβασιμότητας από την αρχή (ή η βελτίωσή της τώρα) μπορεί να σας εξοικονομήσει χρήματα μακροπρόθεσμα.
Η εκ των υστέρων επιδιόρθωση ενός μη προσβάσιμου ιστότοπου μετά από καταγγελία ή νομική απαίτηση μπορεί να είναι πολύ πιο δαπανηρή από το να τον καταστήσετε προσβάσιμο από τώρα.
Με την προληπτική τήρηση των κατευθυντήριων γραμμών, διασφαλίζετε μελλοντικά τον ιστότοπό σας έναντι των υποχρεωτικών αλλαγών.
Οι προσβάσιμοι ιστότοποι έχουν συχνά καθαρότερο κώδικα και καλύτερη δομή, γεγονός που μεταφράζεται σε ευκολότερη συντήρηση και επεκτασιμότητα (ως παράπλευρο όφελος, χαμηλότερο κόστος ανάπτυξης με την πάροδο του χρόνου).
Χτίζετε ένα σταθερό θεμέλιο που δεν θα απαιτεί βιαστικές, δαπανηρές αναθεωρήσεις για να ανταποκριθεί αργότερα στις νομικές απαιτήσεις.
Η συμμόρφωση δεν θα πρέπει να είναι απλώς ένα νομικό κουτάκι ελέγχου, αλλά μια κρίσιμη επιχειρηματική διασφάλιση.
Εξασφαλίζει ότι δεν αποξενώνετε ή δεν κάνετε διακρίσεις εις βάρος ενός τμήματος χρηστών (το οποίο ευθυγραμμίζεται με τις νομικές και ηθικές προσδοκίες) και σας προστατεύει από τα οικονομικά πλήγματα των αγωγών ή των προστίμων.
Το να καταστήσετε τις υπηρεσίες σας προσβάσιμες ενισχύει τη θέση σας. Λειτουργείτε στο πλαίσιο του νόμου, επιδεικνύετε εταιρική υπευθυνότητα και μπορείτε να διαφημίζετε με αυτοπεποίθηση ότι όλοι μπορούν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας.
Είναι η προσβασιμότητα μια έξυπνη επιχειρηματική στρατηγική;
Η συμμόρφωση με τα πρότυπα WCAG, ADA, EAA και άλλα πρότυπα προσβασιμότητας αποφέρει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις.
Ανοίγει τις ψηφιακές σας πόρτες σε εκατομμύρια νέους πελάτες, αυξάνει τις πωλήσεις και την αφοσίωση και σας δίνει μια θετική ιστορία για να πείτε στο μάρκετινγκ σας. Σας ωθεί να δημιουργήσετε ιστότοπους υψηλότερης ποιότητας που λειτουργούν καλύτερα για όλους τους χρήστες και έχουν καλές επιδόσεις στις μηχανές αναζήτησης. Και σας κρατά στη σωστή πλευρά των κανονισμών, αποφεύγοντας νομικά προβλήματα.
Όλοι αυτοί οι παράγοντες σε συνδυασμό σημαίνουν ότι η απόδοση της ιστοσελίδας σας μπορεί να είναι εξαιρετικά υψηλή. Μελέτες έχουν εκτιμήσει ότι κάθε 1 δολάριο που επενδύεται σε βελτιώσεις της προσβασιμότητας αποδίδει έως και 100 δολάρια, αφού ληφθούν υπόψη η διευρυμένη πελατειακή βάση, τα βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής και η εξοικονόμηση κόστους.
Η δημιουργία μιας προσβάσιμης διαδικτυακής υπηρεσίας είναι μια καλή κίνηση και το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε. Ενσαρκώνει την αρχή της ισότιμης πρόσβασης, ενώ παράλληλα ενισχύει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησής σας.
Όπως είπε εύστοχα ένας product manager σχετικά με τις νέες εντολές προσβασιμότητας της ΕΕ: “Η προσβασιμότητα είναι παγκόσμια. Είναι μια καλή μορφή επιχειρείν. Και είναι το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνουμε”.
Δεν πρόκειται μόνο για συμμόρφωση – πρόκειται για ευκαιρίες.
Κάνοντας τον ιστότοπο ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα φιλόξενο για άτομα με όλες τις ικανότητες, επενδύετε σε μια κοινωνία χωρίς αποκλεισμούς και εξασφαλίζετε ένα πιο ευημερούν μέλλον για την επιχείρησή σας.
Μιλήστε μαζί μας για να οργανώσουμε καλύτερα και σωστότερα τις δικές σας ανάγκες για αυτό το τόσο σημαντικό θέμα.
Πηγές:
- World Wide Web Consortium (W3C), Web Accessibility Initiative – The Business Case for Digital Accessibility
- European Union Agency for Fundamental Rights, Statistics on people with disabilities in the EU
- European Commission (Eurostat), Disability statistics – access to ICT (2024 data)
- CMSWire, “The European Accessibility Act Is Here: Are Your Digital Experiences Compliant?” (May 2025)
- Recite Me, “Exploring Web Accessibility Statistics and Trends” (2025)
- Fable, “The Compounding Value of Investing in Digital Accessibility” (2023)
- The Valuable 500, Press Release on Global Accessibility Awareness (2022)
